СПОСОБЫ ВОЗВРАТА
Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара условия возврата зависят от категории Товара и его качества.
Продовольственные товары, включая зерно для попкорна, пищевые ингредиенты и иные продукты питания, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Такие Товары могут быть возвращены только в случае, если они являются Товарами ненадлежащего качества, в том числе при передаче Товара с истекшим сроком годности, с нарушением условий хранения, с нарушенной или поврежденной упаковкой, с признаками порчи, а также при несоответствии Товара информации, указанной в маркировке или сопроводительной документации.
Требования в отношении продовольственных Товаров ненадлежащего качества предъявляются Покупателем с соблюдением условий хранения Товара и, по возможности, при сохранении упаковки, маркировки и документов, подтверждающих приобретение Товара. Покупателю рекомендуется не использовать Товар, вызывающий сомнения в его качестве или безопасности.
Непродовольственные товары надлежащего качества, не относящиеся к оборудованию, могут быть возвращены в течение 7 (семи) дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, ярлыков, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца, если такой Товар не был в употреблении и не относится к товарам, не подлежащим обмену.
Оборудование для общественного питания относится к технически сложным товарам. В отношении такого Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара отказаться от исполнения договора или потребовать замены Товара при обнаружении в нем любых недостатков. По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка Товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков, а также невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Оборудование надлежащего качества принимается к возврату только при условии, что Товар не был в использовании, не подключался к сети и коммуникациям с признаками эксплуатации, не имеет следов подключения, монтажа, контакта с пищевыми продуктами, нагрева, загрязнения, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, комплектности, инструкции и технической документации.
Товар надлежащего качества, изготовленный, укомплектованный, настроенный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными характеристиками, объемом, конфигурацией, комплектацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение или нарушение герметичности упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, истечение срока годности, повреждения, возникшие до передачи Товара, неработоспособность оборудования, несоответствие заявленным характеристикам, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: info@rpopcorn.ru, по телефону: +7 (962) 927-84-05, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://food-service.su при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 119034, г. Москва, переулок Левшинский Малый, д. 10, офис 3.
В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, модель, артикул, объем, комплектацию, срок годности для пищевой продукции, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, маркировки, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.
Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
Обратная пересылка или транспортировка Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.
Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.